Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženjer korisničkih usluga
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Inženjera korisničkih usluga koji će se pridružiti našem timu i pružiti vrhunsku tehničku podršku našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za rješavanje tehničkih problema, pružanje savjeta i podrške te osiguravanje da naši klijenti imaju pozitivno iskustvo s našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, tehničko znanje i sposobnost rješavanja problema. Bit ćete ključna točka kontakta između klijenata i našeg tehničkog tima, osiguravajući da se svi problemi brzo i učinkovito rješavaju. Vaša uloga će također uključivati suradnju s drugim timovima unutar tvrtke kako biste osigurali da su svi aspekti korisničkog iskustva optimizirani. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne korisničke usluge i imate tehničku pozadinu, voljeli bismo čuti od vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške klijentima putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje tehničkih problema i pružanje rješenja u pravodobnom roku.
- Suradnja s internim timovima za eskalaciju složenih problema.
- Održavanje dokumentacije o korisničkim interakcijama i rješenjima.
- Provođenje obuka i edukacija za klijente o korištenju proizvoda.
- Praćenje i analiza povratnih informacija klijenata za poboljšanje usluga.
- Osiguravanje visokog stupnja zadovoljstva klijenata.
- Sudjelovanje u razvoju i implementaciji novih procesa podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Diploma iz područja informatike ili srodnog područja.
- Iskustvo u pružanju tehničke podrške ili sličnim ulogama.
- Snažne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje IT sustava i softverskih aplikacija.
- Sposobnost rada u timskom okruženju.
- Fleksibilnost i sposobnost prilagodbe promjenjivim prioritetima.
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u pružanju tehničke podrške?
- Kako biste pristupili rješavanju složenog tehničkog problema?
- Kako osiguravate da klijenti budu zadovoljni vašom uslugom?
- Možete li navesti primjer kada ste uspješno surađivali s drugim timom?
- Kako se nosite s pritiskom i promjenjivim prioritetima?
